免费时代2.0：发钱的正确姿势

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    图片泉源@全景视觉

    文丨IMS李檬

    近期有一个说法：现今是“免费期间2.0”，也就是“发钱时代”。

    话有点糙，也是一种洞察。

    “免费时代”是一个老梗了，“免费时代1.0”仅仅是不收钱，先是看消息免费（流派网站）、用搜刮引擎免费（雅虎、百度）、发电子邮件免费，接着网游免费、视频免费、杀毒软件免费，厥后Google将图书馆资料检索、邮箱、舆图、照片管理、办公软件全部免费了。

    “免费时代2.0”始于近来七八年，不但99%的内容、APP免费，乃至干脆直接发现金了，而且也不范围在互联网范畴。




    经济学家弗里德曼直言：“直接发钱，要比社会保障更好一些。”

    直接发钱步调简朴，便于核算，当局只要把钱直接打到公民的账上就行了，不消负担一整套的官僚体系、很多多少福利机构。将发给公务员的薪资，直接发给各人更加实惠。

    这种观点看似很谬妄，真的有国家是这么干的。

    芬兰就计划给国民每个月发800欧元，代价是许多社会保障会被同时取消，政府反而省钱了。

    最近几年，国际上甚至盛行着一种叫“无条件根本收入”的思潮，就是政府每个月给大众发钱。瑞士已经开始如许做了，这种不劳而获，目标是让每个人都能按照本身的爱好，从事自己最善于的工作。

    回到互联网领域，直接发现金红包，已经是一种基本动作。

    近期以来，包罗滴滴打车、美团外卖、瑞幸咖啡、拼多多、趣头条等等公司发布的财政数据，“10亿补贴”“百亿补贴”的字眼到处可见，很难找到不补贴用户的互联网公司了。

    据称，滴滴、美团、拼多多都是年年给用户百亿补贴（好比拼多多上贩卖的苹果手机动不动巨降2千元、3千元，这个补贴险些逾越知识），差异是美团开始红利，滴滴和拼多多还在路上。

    很多年轻创业者拿着贸易筹划书，说我的这个产物计划比微信好，比淘宝好，以是，我能击败腾讯、阿里巴巴。实在，是他们根本没有看懂这个天下。

    不是说他们的产品设计有题目，而是产品设计再怎么好，也没有效。为什么呢？

    真正的产品，是用户和数据。

    “免费时代1.0”有一句话：假如你买了产品但是不用付钱，那么，你就是产品自己。

    “免费时代2.0”更加暴虐：要去创业，你有多大资本给用户发红包？

    不外，补贴用户不是发完红包就OK了。关键在于，你有怎样的眼界和格局：

    微观看来，可以测试用户的痛点、爽点和生理防御；中观看来，是一种“赛道吓阻”，我有这个气力刻意，你没有，警示潜伏对手不要进入这个领域；宏观看来，巨额补贴反而带来更大盈利，阐明你对用户有深刻明白力、影响力，这会徐徐成为你的“生态主权”。

    详细而言，怎样给用户发红包算是智慧的做法？

    补贴用户不可免，重点是费钱的服从

    腾讯CEO刘炽平曾说过，通过补贴得到的用户，大概不是你真正的用户，补贴制止他们就会走人。

    除了浪费资源，更大的打击是，公司可能被虚伪增长蒙蔽，反而没做好真正对用户有代价的事变。

    针对成熟的存量市场（比如微博、微信），刘炽平的话无疑是对的。

    对于更多开疆拓土的互联网创业者来说，没有补贴，确实难以沉淀用户。

    怎样进步花钱的效率，大概才是更务实的问题。

    我以为，至少有五个方面问题必要思量：

    01、沉淀用户，要对准20%引爆点

    任何大的风口，最初都是劈头于边沿地带。

    当初PC互联网的会合发作，始于2005年，当年国内的互联网渗出率恰好触达20%，2013年移动互联网的爆发也是云云。

    为什么VR（假造实际）、区块链临时做不起来？你我身边利用相干技能产品的人，可能不到1%，这时你补贴、培养用户也没用。

    在网约车市场鼓起的初期，国内至少有几十家网约车公司，当你发现身边10%的人开始网上叫车的时间，滴滴脱手果断，大量补贴用户、隔绝竞争对手，当用户渗透率凌驾20%的时候，这个市场彻底引爆了，颠末几轮鏖战，滴滴一家独大。

    这统统始于滴滴在最适当的机遇，激进补贴用户，这反而是花钱效率最高的时候。

    02、补贴细水长流的买卖，结果最差

    共享单车领域的用户补贴，花了太多冤枉钱，看到街上很多残破、沾满泥污的单车，连环卫大妈也摇头叹息。

    最大问题在于，共享单车早期投入非常巨大（建总部、跑羁系、改装单车、硬件维护都很昂贵），营运收入却是细水长流的，一单收入1元钱左右。

    每辆单车就是资产，直到这辆单车报废了，本钱还充公返来。

    偶然，一个貌似很大的生意、很大的市场是否值得做，就是一个特殊简单的算术问题。

    当共享单车市场饱和、靠租金已经无法收回成本的时候，就陷入一个死循环——不归并、不把持，就只能等着流干末了一滴血。

    所以，一开始就要制止补贴这种细水长流的生意。

    03、补贴用户的三个计谋维度

    发红包补贴用户，有三个策略维度：

    一、要考虑密度效应，如果你重点鼓励的那些用户分布七零八落，就会增长后续的生意业务成本。比如，让快递员在一栋楼里送10份外卖，2元一单就行，要是让他在整个海淀区送10份外卖，谁人成本就欠好盘算了。避免越补贴用户，发生交易的代价越昂贵。

    二、要集中补贴用户，不能补贴卖家。阿里巴巴从未给卖家、供应商免费过，相反，不停开辟针对他们的增值收费项目。滴滴不会补贴司机，相反抽成比例从20%增加到30%，而是透过补贴粘住搭客，增加对司机的话语权。美团不绝补贴用户发红包，对商家的抽成则是从18%不停涨到了25%。

    三、补贴用户，要匹配你的管理半径，即KPI。发红包补贴用户，就是要增加用户沉淀，要有清楚的绩效指标，哪个部门没有用果要立即喊停。这是一场绕不过的斲丧战，花钱效果越好，才会有长期耐力。

    创业公司拿到融资之后，一样寻常会有一个18月的花钱规划。

    由于市场是随时会变的，可能你融资之后，运营效果不像当初想得那么好，下一轮融资就会有困难，你要有调解缓冲的时间。时候有这一层考虑，就会特别在意花钱的效率、效果。

    04、补贴用户的关键技术维度

    有人问蚂蚁金服的一位高级算法工程师：算法到底有什么用？

    那位工程师举了一个例子：付出宝每年会给用户补贴几十亿，有些用户不在意支付宝提供的小额补贴，算法能把这些人筛选出来不提供补贴，进而提高补贴的花钱效率。

    为什么微信支付在金融领域很难跟支付宝抗衡？

    因为后者有大量用户消耗数据的积聚，在补贴的效率、保举的精准度上都有上风。

    针锋相对的两个竞争对手，哪怕各个方面都半斤八两，可能就是花钱的效率存在一些差别，导致高下立判。

    05、资源的逻辑每每更具决定性

    如今的投资机构几乎有了一个共识：长尾的时机越来越少，更多的资金会流向头部公司，让头部公司产生更强的规模效应。

    各种统计数据表现，初创公司死得太快，首位缘故原由就是需求认知错误。

    更关键是，如何避免误判市场需求，投资人也捏禁绝。

    如果用补贴去创造需求，让用户去买本来不需要的产品和服务，商业模式就是不可连续的，补贴停下，用户就会流失；如果需求本身就存在，只是用补贴去鼓励用户使用更高效的消费方式，用户会在补贴停止后，继负担当新的方式，比如网约车和互联网外卖。

    投资人广泛更乐意进入市场需求渐趋清朗、商业化更显成熟的C轮D轮融资。

    比如，拼多多哪怕年年亏损巨大、补贴巨大，但用户激增（活泼用户已破5亿大关），反而吸引很多投资人出场。

    与其说这是在补贴用户，不如说这是在补贴投资人的信心。

    06、如何引爆用户的骚动

    近些年来，几乎年年都有好玩的骚动变乱。

    比如，前些时候流行环球的“冰桶挑衅”，包括雷军、马云、埃隆·马斯克、比尔·盖茨等等商业首脑都跟着发疯；本年国内最火的一场骚动，大概是“90后”“00后”圈子都在玩的“盲盒游戏”。




    你可能特别狐疑：这些没啥技术含量的玩法，怎么就吸引那么多人摩拳擦掌、跟着发疯？

    美国社会学家马克·格兰诺维特（Mark Granovetter） ——就是以发明白“弱接洽”这个概念著名于世的那个社会学家 —— 提出了一个“带阈值的骚动模子”。

    谁料，这个骚动模型被中国互联网公司（拼多多、趣头条）玩得出神入化。

    凡间有三种人：

    第一种人什么奇怪玩意都敢实验，不用任何激励就会举措；第二种人可能有想法，但防御心理太重，得别人玩了他才会玩；更多的是第三种人，原来没想法，是看到很多人到场了，他跟风参与。

    第一种民气理阈值大概是0-5之间，最多四周有5个人去玩，他就会去玩；第二种人心理阈值超过10，周围有超过10个人去玩，他才会去玩；第三种人心理阈值超过30，就是看到超过30个人在玩，靠近引爆一场骚动了，也会过来跟风。

    红包补贴用户，大概别的什么用户激励本领，重要针对心理阈值超过10的那些需被引导的人。

    这个骚动模型的第一个试水者，是Airbnb。

    Airbnb的主业务务是共享住房，比如你北京有一套房子暂时空着，你可以在Airbnb上发一个广告，暂时租给游客住几天。

    而这个业务要创建起来，极其困难，因为你要在房东、房客双方，同时引爆两场骚动。

    想让游客们到你这个网站上，查询有没有空房，你的网站上得有大量的租房信息才行……但是，想让房东们愿意到网站上发布租房信息，他们得起首看到网站上有大量的游客才行。

    那么，先有游客or先有租房信息？

    Airbnb 曾经失败过两次，最后乐成的是一个笨办法——公司派人挨家挨户去找有空房的人，帮这些人制作租房信息，为了突破他们的防御心理，使了不少激励手段，包括直接发现金。

    有了信息，还得再做广告，才气吸引游客来看信息。你得做这么多前期的工作，业务才有可能开展起来。

    第一波骚动起来的人，真是比第一桶金还难过啊！

    07、高明的营销，不止的骚动

    到了中国互联网江湖，引爆用户的骚动就要快多了。

    办法简单粗暴——就是送钱，“送钱营销”好像成了一种主流打法。

    趣头条的主要用户，是三四五线都会人群，面向人聚集中在24-35岁之间。

    这类人群一方面喜好通过趣头条相识更多的资讯、视频等，一方面喜欢通过趣头条多种多样的使命玩法，赚取金币进而提取现金。

    为了做用户激励，趣头条宣称有100种送钱的方式！他们借此实现用户活跃、分享裂变的目的。

    拼多多的“送钱”营销，不仅多种多样，更是特别好玩。

    拼多多一直都是一个很会“搞事”的公司，“砍一刀”玩法让多少“失散”挚友重归朋侪圈，多多果园让多少中国家庭百口集结答题赢水滴，后来又推出各种“现金红包”小游戏，今年9月，甚至1天送出1亿红包，拼多多把送钱做成小游戏，还做了一套反外挂机制。

    据我观察，趣头条、拼多多以及很多跟进者（包括快手、抖音、蚂蚁金服等等），都在费经心机用游戏行业的玩法，搞“送钱营销”。

    湖畔大学讲师梁宁曾说：中国有4000个手机游戏团队，一年出1万款游戏，但是能挣钱的只有几十个而已。

    最后赢的，不愿定是美术程度最高的那个，就似乎我们最念兹在兹的人，不一定是容颜最美的那个。最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。犹如你心田难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。

    现今的“送钱营销”，就像将你拉入一个游戏场景，不断拉动你的需求，进而给你满意，让你爽。

    听说，有些产品司理同时找几百个人，聊了几千小时，深刻洞悉了这种“发钱营销”的兴趣、豪情、忧郁、心跳、欢快、告急、算计、好奇、窃喜、妒忌、无奈、宣泄......

    这已经不是传统的补贴用户、激励用户，而是彻底把握了用户的“生物感情曲线”。

    制作游戏本领的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。

    而游戏的设计，最最紧张的部分，就是用户的激励机制。

    每个人作为个体的“微观意愿”，和融入人群的“宏观行动”，可以黑白常不一样的。要看你如何将各种不确定的爽点、确定的爽点揉在一起，要使用户无休止的快感和高兴。

    高明的营销，就是无休止的骚动。