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广州连续提拔维权效能优化消耗情况_经济频道·经济频道原创消息_南边网 ...

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发表于 2019-12-30 04:43:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  南边网讯(记者 张琛平 通讯员 穗市监)时值年末岁尾,记者从广州市市场监视管理局获悉,2019年以来,广州市市场监视管理局不停加大消耗维权工作力度,创建健全制度机制,强化市场羁系执法,织密多个消耗维权网络,促进了全市消耗市场规范、康健、有序、诚信发展。2019年,广州市区两级12315中央、消委会处置惩罚消耗者电话、网络咨询投诉举报35.05万件,为消耗者挽回经济丧失9195万余元。
  织密消耗维权协作网络,26个部分创建健全联席制度
  2019年,广州市进一步整合消耗维权行政资源,创建健全联席集会制度,织密当局部分消耗维权协作网络,和谐办理消耗者掩护工作中的庞大题目和庞大消耗变乱。
  为鼎力大举开展消耗者权益掩护和放心消耗创建工作,创建部分协作上风互补的新格局,广州市市场羁系局牵头美满广州市消耗者权益掩护暨放心消耗创建工作部分联席集会,广州市发展改革委、市教诲局等26个单元为成员单元,进一步强化重点范畴、重点行业、重点人群的消耗维权。
  针对影响群众消耗的突出题目,各个部分牢固树立“大消保”工作理念,加大市场重点行业、重点范畴、重点举动的事中、过后羁系力度,市教诲局牵头开展校外培训机构专项管理举措,市文化广电旅游局开展全市广播电视媒体播出机构和持证信息网络视听节目服务机构相干查抄,市卫健委构造开展打击“黑诊所”、非法医疗美容、代孕等无证行医违法违规举措,人民银行广州分行对广州地域银行机构、法人付出机构开展金融消耗权益掩护工作环境评估等,依法严肃打击虚伪宣传、虚伪广告、制售冒充伪劣产物等扰乱市场秩序、敲诈消耗者等各类违法举动。
  织密大湾区消耗维权网络,打扫消耗纠纷调解停滞
  怎样方便粤港澳叁地消耗者处置惩罚纠纷,服务粤港澳大湾区建立?据广州市市场羁系局有关负责人先容,他们在美满穗澳消耗纠纷网络调解模式的底子上,进一步创建健全消耗纠纷办理互助机制,织密大湾区消耗维权网络。
  2019年,广州市市场羁系局积极推动签署、落实《粤港澳大湾区消耗维权互助备忘录》及《广州市消委会、澳门特殊行政区消委会消耗维权互助协议》,设立穗澳消耗纠纷网上调解室,开端构建两地投诉纠纷协作的办理机制,为异地消耗维权提供便利,并促进两地消耗维权工作的交换与互助。
  与此同时,广州还探索创建覆盖大湾区内9个都会消委会之间的网络视频调解消耗纠纷机制,探索在法律框架、经济制度差别中创建大湾区消耗纠纷调解互助机制,构建共同承认的消耗纠纷办理方式,提拔大湾区消耗维权便利化程度,进一步打扫跨区消耗纠纷调解难的停滞,推动湾区内消耗维权工作的资源共享和互利互助。
  别的,广州市市场羁系局还与广州互联网法院共建消耗纠纷多元化办理机制,利用“在线多元化解平台”开展消耗投诉案件在线跨境调解。
  织密消耗者权益掩护网络,加大市场羁系执法力度
  2019年,广州市市场羁系局联合机构改革,统筹推进12315、12365、12331、12358、12330市场羁系热线和信息化平台整合,创建同一、权势巨子、高效的12315行政执法体系,以实现与市场羁系执法办案、应急指挥处理、企业名誉信息公示等市场羁系业务体系互联互通、深度融合。
  据先容,2019年以来,广州市区两级12315中央、消委会驻足职能会合吸收、管理广大消耗者投诉举报,积极办理群众消耗中的烦心事、揪心事,现场欢迎来访群众2765人次,处置惩罚消耗者电话、网络咨询投诉举报35.05万件,为消耗者挽回经济丧失9195万余元。
  一样平常市场羁系业务工作中,广州市市场羁系局针对与消耗者一样平常生存密切相干、社会关注度高、群众反映猛烈的行业和范畴增强羁系和执法,严肃查处陵犯消耗者权益违法举动,查处各类陵犯消耗者权益案件 885宗,罚没1832.8万元,通过各类专项整治查抄企业及商户14614家,发现并妥善处置惩罚违法线索337条,不停进步全市消耗情况安全度、谋划者诚信度和消耗者满足度。
  不停前移维权关口,织密下层消耗维权服务网络。2019年,广州市区两级市场羁系部分鼎力大举推动12315消耗维权服务站进阛阓、进超市、进市场、进企业、进景区工作,在全市建立847家消耗维权服务站,开设40家ODR(在线消耗纠纷办理)企业,发展2883家放心消耗共建单元。通过增强一样平常业务引导、规范服务管理、签署放心消耗共建协议、构造会合培训学习等方式进步下层消耗维权服务站工作本领,压实谋划者主体责任,进一步方便消耗者就近、快速维权,进步群众得到感、满意感。
  2019年以来,广州市消耗维权服务站处置惩罚消耗投诉93025宗,告竣调解协议79627宗,调解乐成率为85.61%,挽回消耗者经济丧失651.81万元,通过ODR平台处置惩罚投诉3395宗,占同时期天下12315平台受理的消耗投诉比例的3.65%,有用回应群众关切、化解抵牾纠纷。
                        









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