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优化完善线上预约服务全面保障客户金融需求

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发表于 2020-2-9 10:10:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                                  
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    潍坊传媒网讯 2月5日上午9点,诸城农商银行告急开通付出结算绿色通道,为持折客户管理了大额定期存折支取业务,实时满意了客户大额资金需求,办理了客户的燃眉之急。

   
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    为进一步增强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,淘汰职员聚集病毒流传途径,防止疫情扩散,公道有用做好金融服务,自业务网点休业期间,诸城农商银行开通“在线业务预约登记体系”,客服人员及时吸收客户线上预约,并第一时间举行派单落实,确保满足客户金融服务需求。2月4日下战书,该行在线接收到客户李某,因老人抱病住院,急需用钱的预约。接到客户预约需求后,该行派单安排专人对接客户,具体扣问客户业务需求,相识到客户因家中老人住院,急需存放在定期存折中的资金办理转院,环境紧急。针对这一情况,该行第一时间启动应急相应步伐,订定应急方案,按照特事特办、急事急办的原则处置处罚业务。第二天一早,网点员工提前到达单元,对工作情况进行消毒,为客户进行体温丈量,并将相干证件、物品消毒后进入营业厅,通过高柜柜员快速高效办理,将客户定期存折内2笔定期存款共计20余万元全部转账至客户银行卡。高效快捷、安全知心的优质服务,得到了客户的高度歌颂。

   
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    在疫情防控关键时期,为制止人员聚集产生感染风险,保障公众康健长处,诸城农商银行联合自身业务现实与客户需求,优化计划线上客户业务预约登记表,内容涵盖资金结算、信贷服务、社保卡、咨询服务等六大类业务预约范例,将业务办理紧急水平设为一样寻常、紧急、非常紧急三级,进行业务简朴叙述,并全辖推广,在此期间客户急需办理的业务,安排专人接洽,提供专属一对一服务,极大满足了客户紧急金融服务需求。自预约系统开通以来,该行已累计接收处理线上预约业务75笔,确保及时有效满足客户的底子金融服务需求。

               

   

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